+7 3412 707-700

г. Ижевск, ул. им. Вадима Сивкова, 189, корп. 1

Заблокировали карточку товара из-за жалобы правообладателя?

Проверю основания жалобы на использование товарного знака, документы на товар и обстоятельства его продажи. Подготовлю позицию для маркетплейса и правообладателя и определю дальнейший способ защиты.

Wildberries • Ozon • Яндекс Маркет • товарные знаки • жалобы правообладателей
Отправить жалобу на анализ Что можно сделать

Почему маркетплейс блокирует карточку товара

Жалоба правообладателя может касаться не только поддельного товара. Причиной блокировки становятся использование обозначения в карточке, вопросы к происхождению товара или недостаточность документов, представленных продавцом
Отправить жалобу на анализ
  • Жалоба правообладателя на использование товарного знака в карточке товара

    Жалоба на использование товарного знака

    Правообладатель сообщает маркетплейсу, что в названии, описании, изображениях или иных элементах карточки используется принадлежащий ему товарный знак без разрешения.
  • Проверка документов о происхождении товара на маркетплейсе

    Вопросы к происхождению товара

    Маркетплейс или правообладатель запрашивает документы, подтверждающие приобретение товара, его поставщика и законность введения продукции в оборот.
  • Использование бренда и товарного знака в карточке товара

    Использование бренда в карточке товара

    Спор может возникнуть из-за упоминания бренда, логотипа, изображения упаковки или другого обозначения даже тогда, когда продавец реализует фактически приобретённый товар.
  • Проверка документов продавца после блокировки карточки маркетплейсом

    Документы не убедили маркетплейс

    Карточка может остаться заблокированной, если представленные договоры, накладные или пояснения не позволяют установить происхождение товара либо не отвечают непосредственно на доводы жалобы.

Что проверяю после жалобы правообладателя

Перед подготовкой возражений необходимо установить, действительно ли использование обозначения нарушает исключительное право и подтверждают ли документы продавца законность происхождения товара.
  • Проверка прав правообладателя на товарный знак

    Права правообладателя

    Проверяю регистрацию товарного знака, срок действия правовой охраны, перечень товаров и полномочия лица, направившего жалобу маркетплейсу..
  • Анализ использования товарного знака в карточке товара

    Как используется обозначение

    Анализирую название карточки, описание, фотографии, логотипы, упаковку и другие элементы, в которых используется спорный товарный знак.
  • Проверка документов о происхождении товара продавца

    Происхождение товара

    Исследую договоры поставки, накладные, УПД, сведения о поставщике и цепочку приобретения товара.
  • Проверка введения товара в гражданский оборот и исчерпания права

    Введение товара в оборот

    Проверяю обстоятельства первого введения продукции в гражданский оборот и возможность применения принципа исчерпания исключительного права.
  • Анализ жалобы правообладателя на маркетплейсе

    Содержание жалобы

    Сопоставляю доводы правообладателя с фактическим содержанием карточки товара и документами продавца. Проверяю, какие именно нарушения заявлены и чем они подтверждаются.
  • Проверка требований маркетплейса к документам продавца

    Требования маркетплейса

    Определяю, какие документы и пояснения запрашивает площадка, и достаточно ли их для восстановления карточки либо дальнейшей защиты позиции продавца.
Отправить жалобу на анализ

Какие варианты защиты возможны

Способ защиты зависит от содержания жалобы, документов на товар и того, как именно используется обозначение в карточке. Не во всех случаях требуется одинаковая стратегия.

Цель — не просто восстановить карточку, а сформировать позицию, которая снижает риск повторной блокировки и дальнейших требований правообладателя.
  • Подготовка возражений маркетплейсу на жалобу правообладателя

    Возражения маркетплейсу

    Подготавливаю аргументированное обращение с пояснениями по жалобе, правовой позиции продавца и документами, подтверждающими происхождение товара или правомерность использования обозначения.
  • Подтверждение происхождения товара документами продавца

    Подтверждение происхождения товара

    Формирую комплект документов по цепочке поставки и объяснение, позволяющее подтвердить приобретение товара и обстоятельства его введения в оборот.
  • Корректировка карточки товара после жалобы на товарный знак

    Корректировка карточки товара

    Если спор связан не с самим товаром, а с названием, изображением, логотипом или описанием, определяю, можно ли устранить спорный элемент без признания требований правообладателя в остальной части.
  • Ответ правообладателю и дальнейшая защита продавца

    Ответ правообладателю и дальнейшая защита

    Если жалоба сопровождается претензией или требованием компенсации, готовлю самостоятельную правовую позицию для ответа правообладателю и дальнейших переговоров или судебного спора.

Что входит в подготовку возражений маркетплейсу

Возражения на жалобу правообладателя должны отвечать не только на формальные требования площадки, но и на юридическую суть спора: права на обозначение, происхождение товара и обстоятельства его продажи.
  • Подготовка правовой позиции продавца по жалобе правообладателя на маркетплейсе

    Правовая позиция продавца

    Формирую аргументы по существу жалобы с учётом содержания карточки товара, документов продавца и объёма правовой охраны товарного знака.
  • Проверка документов на товар и цепочки поставки для маркетплейса

    Проверка документов на товар

    Определяю, какие договоры, накладные, УПД и иные документы целесообразно представить маркетплейсу для подтверждения происхождения товара и цепочки поставки.
  • Анализ использования бренда и товарного знака в карточке товара

    Пояснения по использованию бренда

    Готовлю объяснение того, как и в каком контексте использовалось спорное обозначение в карточке товара, и почему это использование не подтверждает заявленное нарушение либо требует иной оценки.
  • Подготовка возражений на жалобу правообладателя о нарушении товарного знака

    Ответ на доводы правообладателя

    Сопоставляю жалобу с фактическими обстоятельствами и документами продавца. Готовлю возражения по каждому существенному доводу, который влияет на блокировку карточки.
  • Стратегия защиты продавца после блокировки карточки товара на маркетплейсе

    Рекомендации по дальнейшим действиям

    Если одной переписки с маркетплейсом недостаточно, определяю дальнейший порядок действий: корректировка карточки, ответ правообладателю, переговоры или подготовка к спору.
Результат: готовое обращение в маркетплейс, сформированная правовая позиция и комплект документов, необходимых для её подтверждения.

Защита бизнеса по спорам о товарных знаках →

Как проходит работа

От получения жалобы правообладателя до готового обращения в маркетплейс и дальнейшей защиты при необходимости.
Вы направляете жалобу и документы
Присылаете уведомление маркетплейса, жалобу правообладателя, ссылку на карточку товара и имеющиеся документы по поставке.

Если установлен срок для ответа или предоставления документов, укажите его сразу.
Проверяю карточку, товар и требования
Анализирую использование обозначения, права заявителя, происхождение товара, содержание жалобы и требования маркетплейса.

Определяю, какие документы и аргументы необходимы для защиты позиции продавца.
Готовлю обращение и дальнейшую стратегию
Подготавливаю возражения маркетплейсу, пояснения и комплект подтверждающих документов.

Если блокировка не снимается или правообладатель предъявляет дополнительные требования, определяем дальнейшие действия: корректировка карточки, ответ правообладателю, переговоры или судебная защита.
Отправить жалобу на анализ

Какие документы нужны для анализа блокировки

Для первоначального обращения достаточно уведомления маркетплейса или жалобы правообладателя и ссылки на спорную карточку товара. Остальные документы можно предоставить после первичного анализа.
  • Уведомление маркетплейса о блокировке карточки товара

    Жалоба или уведомление маркетплейса

    Сообщение о блокировке карточки, жалоба правообладателя, запрос документов или иное уведомление площадки.
  • Скриншоты и материалы спорной карточки товара

    Ссылка и материалы карточки товара

    Ссылка на карточку, скриншоты, описание, фотографии, название товара и другие элементы, в которых используется спорное обозначение.
  • Документы о происхождении и поставке товара

    Документы на товар

    Договоры поставки, УПД, накладные, сведения о поставщике и другие документы, подтверждающие происхождение товара.
  • Переписка с маркетплейсом и правообладателем

    Переписка и предыдущие ответы

    Переписка с маркетплейсом и правообладателем, ранее направленные пояснения, документы и ответы площадки.

Частые вопросы о блокировке карточки товара

Что важно знать продавцу после жалобы правообладателя: документы на товар, восстановление карточки, параллельный импорт и дальнейшие требования.
В ряде случаев — да. Возможность зависит от содержания жалобы, документов продавца, происхождения товара и того, как именно используется товарный знак в карточке. Сначала необходимо установить причину блокировки и требования маркетплейса.

Заблокировали карточку товара?

Направьте уведомление маркетплейса, жалобу правообладателя и ссылку на спорную карточку. Для первоначального анализа достаточно этих материалов и информации о сроке для ответа.

После ознакомления определю, какие дополнительные документы нужны, и предложу подходящий вариант защиты.
Маркетплейс*
Важно: отправляя ссылку на облачное хранилище, вы сами отвечаете за настройки доступа и конфиденциальность файлов на стороне сервиса. Не размещайте по ссылке документы с коммерческой тайной / внутренними политиками / конфиденциальными условиями договоров, если не уверены в надежной защите доступа.